Politique de remboursement
Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : immamatii@gmail.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : [INSÉRER L’ADRESSE DE RETOUR]
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse immamatii@gmail.com.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.
Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.
Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.
Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à immamatii@gmail.com.
Politique de retour et de remboursement
Chez Mamatí, nous accordons une attention particulière à la qualité de nos pièces et à votre satisfaction. Si toutefois un article ne convenait pas, vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours après réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.
Pour être éligible à un retour, l'article doit:
- être non porté, non lavé et non utilisé
- être retourné dans son état d'origine
- comporter son étiquette d'origine
- ne présenter aucune trace d'usure, odeur, parfum, tâche ou détérioration.
Tout article ne respectant pas ses conditions pourra être refusé.
Pour effectuer un retour, merci de nous contacter à l'adresse suivante: immamatii@gmail.com
en indiquant votre numéro de commande, le ou les articles concernés et le motif du retour. Vous recevrez par la suite les instructions de retour.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux. Nous vous conseillons d'utiliser un mode d'envoi avec suivi. Nous ne pourrons être tenus responsables des colis perdus.
Une fois le retour reçu est inspecté, nous vous informerons de l'acceptation ou du refus du remboursement. Une fois le retour accepté, le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial dans un délai de 14 jours maximum.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.
Article défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un article défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter dans les 48h suivant la réception de votre commande avec des photos à l'appui afin qu'une solution puisse être proposée rapidement.
Contact
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement:
immamatii@gmail.com